张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

2016-06-03

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

张楠的心得:地铁初体验 责任大于天

5月17日,我怀着好奇的心情开启了西二旗地铁志愿者体验的一天。在许多每天搭乘13号线穿行其中的上班族来说,这一站既是一天忙碌生活的开始,也是疲惫工作结束的地方。没在西二旗地铁站高峰期乘坐过地铁,那你就没有真正的体验过什么叫作挤地铁。

伴随着早高峰的到来,刚刚一到地铁站内,小编就被如波涛般汹涌的人群所震撼。就这样,带着敬畏的心情我跟随着师傅(值班站长王海波)开始了地铁职工的一天。

“请您让开车门,先下后上,注意脚下安全”、“请您抓紧下车”、“上车的乘客请您抓紧上车,上不去的乘客请您等候下一趟列车”……如果你在当天看到一个害羞的姑娘时而捂脸时而冒出一句话,没错,那就是我。

本来以为站务员只是简单地维护秩序,然而我却发现了这个岗位重大的责任,形象的描述我们的工作内容就是:推波(拨)助澜(拦)。推、助:列车一进站,乘客如潮水般涌进,不放过任何人一处缝隙,为了让乘客能够安全的进入车厢,不被车门夹到,我不得使出吃奶的力气帮助乘客安全的进入车厢;拨、拦:将没上去车的乘客拦下来,拨到远离危险的地方,尽可能让出中间下车道。这可是个技术活,本来没能上车的乘客已经心情烦躁了,如果再没掌握好分寸,得到的就不是感谢了,反而是谩骂与不理解……

只是经历了这一天中短短的一个早高峰已使我筋疲力尽,然而地铁的工作人员日复一日,年复一年,他们肩负着保护乘客安全的使命与责任,任劳任怨。此时此刻,每一位地铁乘务员都令人肃然起敬。

熬过了战斗一般的早高峰,小编就跟着值班站长和地铁小哥(关云轩)巡视。一层一层又一层,不放过任何一处地方,在容易发生危险的地方会放置专门的设备(防爆球、灭火器应有尽有),就算是一个没有人出没的死角,他们也会进行逐个排查,解除安全隐患。小编跟着一边学习,一边深深地被他们一丝不苟的精神所打动。

另一方面,接发车看似简单,但是做起来实属不易,对于不那么擅长应急反应的小编来说,简直是是深深的“伤害”,简单的手势、转体都只能在地铁小哥的带领下完成。每一个动作,都具有其深刻的意义,丝毫马虎不得,这也极大的考验了我面对突发事件的应变能力,在最短的时间内做出最正确的决定。

然而挑战到现在还不算完,经历了售票检票后,我才知道什么叫“生无可恋”。往日作为乘客,一点也不知道检票售票的难处,认为几分钟就可搞定的事太容易了,谁都能做。只要工作人员稍微慢一点就会发牢骚。而经历了这一下午的战斗过后,我才真正懂得了他们的辛劳:对待每一个乘客一定要文明用语,“唱收唱付”的同时,还要兼顾付费区乘客补票查询的工作。小编的两只手简直不够用,当时真希望有三头六臂,还好旁边有娴熟的工作人员帮忙,随时提醒,要不然被扣下的工资下个月只能喝西北风啦!

短短的半小时,让我直观的感受到了这份工作的不易。地铁工作人员娴熟的工作手法就是他们不断实践操作日积月累的优秀经验。和地铁小哥闲谈时,不经意间了解到,为了能更好的处理紧急突发事件,每天晚上收车之后,所有的工作人员都会进行“演习”。目的就是为了能在平时遇到突发情况,可以在第一时间解决。乘客的安全,在他们心中是第一要务。

疲惫的一天让我切身体会到了平凡的岗位中孕育着伟大的使命。这一天和地铁工作者不断地相互感触了解,让我看到他们始终肩负着保障乘客安全的责任心和使命感,不抱怨,不放弃,自始至终都在为我们提供更优质的服务。有了他们默默无闻地付出,才换来我们安全舒适的出行。在此,向所有平凡岗位的工作者说一声“辛苦了,谢谢您!”

注定这是一次辛苦而忙碌的体验生活,但更重要的是此行充满了意义,特别感谢主办方能给我如此珍贵的机会体验地铁工作人员的日常工作生活。不仅仅是地铁工作者,每一个工作岗位在社会的各个角落分工合作,才能让城市有良好的运营状况。我们享受到的良好的城市服务,优秀的城市秩序,全都来自于每一个岗位默默的付出。身处其中,才能明白每一个岗位的不容易。这一次社会角色体验活动,带给我的不仅仅是新奇的体验,更多的是反思,还有对这些曾经被当作理所当然的贴心服务的感谢。

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